En bref
Vous décrivez la panne, nous vous rappelons et nous vous indiquons un logiciel de prise en main sécurisé. Vous nous donnez le code affiché, vous acceptez la connexion, vous voyez tout ce qu'il fait et vous pouvez couper à tout moment. Cela marche si l'ordinateur démarre et accède à Internet. Pour une panne matérielle, nous venons chez vous.
Vous préférez qu'on s'en occupe ?
Demander un technicien- Prix annoncé avant
- À domicile ou à distance
- Brabant wallon et Bruxelles
Votre technicien : AlexandreC'est lui qui vous rappelle et annonce le prix.
Comment se passe une séance
- Vous faites la demandeDans le formulaire, choisissez « À distance » et décrivez le problème.
- Nous vous rappelonsNous vérifions que la panne se prête au travail à distance, nous annonçons le prix et nous convenons d'un moment.
- Vous lancez le logicielAu moment du rendez-vous, il vous indique un logiciel de prise en main sécurisé et vous guide, au téléphone, pour l'ouvrir. Le logiciel affiche un code que vous lui communiquez.
- Vous acceptez la connexionRien ne se passe sans votre clic d'autorisation. Vous voyez votre écran bouger, il vous explique ce qu'il fait.
- Il répare, vous gardez la mainVous pouvez reprendre la souris, poser des questions ou couper la connexion à tout moment en fermant le logiciel.
- Fin de séanceIl se déconnecte, vous fermez le logiciel. Il n'a plus aucun accès à votre ordinateur.
Ce qui se règle à distance, et ce qui demande une visite
À distance
- PC lent, programmes qui se lancent au démarrage
- Mises à jour bloquées, erreurs Windows Update
- Virus, publicités, navigateur détourné
- Messagerie, comptes, mots de passe à réorganiser
- Installation d'une imprimante ou d'un logiciel
- Mise en place d'une sauvegarde
- Lecture des rapports d'erreur après un écran bleu, si Windows démarre
À domicile
- L'ordinateur ne s'allume plus ou Windows ne démarre plus
- Écran cassé, clavier mort, batterie ou chargeur
- Pas d'Internet du tout sur l'ordinateur
- Bruit, surchauffe, pièce à remplacer (SSD, mémoire)
- Disque qui fait du bruit, fichiers à sauver
- Installation de matériel neuf, réseau de la maison
La sécurité, point par point
- Vous voyez tout. L'écran de votre ordinateur montre en direct chaque action du technicien.
- Vous coupez quand vous voulez. Fermer le logiciel arrête immédiatement la connexion.
- Accès d'une seule fois. Le code change à chaque séance ; sans vous, pas de connexion.
- Ce que vous montrez reste à vous. Fermez avant la séance les documents ou les pages que vous ne voulez pas montrer, comme votre banque en ligne.
- C'est vous qui appelez. La demande part toujours de vous, via le formulaire. Personne de chez nous ne vous contactera sans demande de votre part.
Attention aux faux supports techniques
Des escrocs appellent au hasard en se présentant comme Microsoft, votre opérateur ou un « service technique », ou affichent dans votre navigateur un faux message d'alerte avec un numéro à appeler. Leur but : vous faire installer un logiciel de prise en main pour prendre le contrôle du PC, puis vous faire payer ou accéder à votre banque.
- Ne laissez jamais l'accès à votre ordinateur à quelqu'un qui vous a appelé de lui-même.
- Les vrais messages d'erreur de Microsoft ne contiennent jamais de numéro de téléphone.
- Aucun service sérieux ne demande un paiement en cartes-cadeaux ou en cryptomonnaie.
Microsoft explique comment reconnaître et signaler ces arnaques sur sa page Éviter et signaler les arnaques au faux support technique. Si cela vous est arrivé, voyez la marche à suivre sur notre page virus et faux supports.
Combien ça coûte ?
Nous annonçons le prix avant la séance. Une intervention à distance évite le trajet et le stationnement. Le tarif est de 40 € de l'heure, sans frais de déplacement (voir nos tarifs).
Questions fréquentes
Est-ce vraiment moins cher qu'une visite ?
Oui, en général : pas de trajet, pas de stationnement, pas de temps perdu dans les embouteillages. Nous annonçons le prix avant de commencer.
Pouvez-vous revenir sur mon PC sans moi ?
Non. La connexion n'existe que pendant la séance, avec un code que vous communiquez au technicien et que vous acceptez à l'écran. Une fois la séance terminée et le logiciel fermé, nous n'avons plus accès à votre ordinateur.
Quel logiciel faut-il installer ?
Nous vous indiquons, au moment du rendez-vous, un logiciel de prise en main sécurisé et nous vous guidons pour le lancer. Vous n'avez rien à acheter.
Que faire si quelqu'un m'appelle pour réparer mon PC à distance ?
Raccrochez. Un vrai service ne vous appelle pas de lui-même pour vous signaler une panne. Microsoft le rappelle sur sa page consacrée aux arnaques au faux support technique.
