Cette page explique ce que nous faisons des informations que vous nous confiez par le formulaire de demande ou de contact. En résumé : nous collectons le minimum, uniquement pour traiter votre demande, et nous ne revendons rien.
Responsable du traitement
Logistik Brussels SRL, éditeur de fixeo.be, rue au Bois 260 boîte 9, 1150 Woluwe-Saint-Pierre (BCE 0841.874.183). Contact : formulaire de contact.
Ce que nous collectons
- Les informations que vous saisissez : nom ou prénom (facultatif), numéro de téléphone, adresse e-mail (facultative), commune, type d'appareil, mode d'aide souhaité et description du problème.
- La page depuis laquelle vous avez envoyé la demande.
- Une empreinte technique de votre adresse IP, calculée de façon irréversible, qui sert uniquement à limiter les envois abusifs (au plus cinq demandes par heure). Votre adresse IP elle-même n'est pas conservée.
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Pourquoi
Pour transmettre votre demande à notre technicien partenaire, indépendant, afin qu'il vous recontacte au sujet de votre panne. La base légale est votre consentement, donné en cochant la case du formulaire, et l'exécution des mesures préalables à une intervention que vous demandez.
Qui reçoit vos données
- Le technicien partenaire qui traite la demande.
- Nos prestataires techniques, uniquement pour faire fonctionner le service : l'hébergeur du site (OVH SAS, en France) et le service d'envoi des e-mails de notification (Resend).
Nous ne vendons ni ne louons vos données, et ne les utilisons pas pour de la prospection.
Combien de temps
Les demandes sont conservées au plus douze mois après leur réception, le temps de suivre l'intervention et de répondre à une éventuelle question, puis supprimées. Vous pouvez demander leur suppression plus tôt.
Vos droits
Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur suppression, la limitation de leur traitement, vous opposer à leur traitement ou retirer votre consentement, par le formulaire de contact. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une plainte auprès de l'Autorité de protection des données (APD), rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles.
Assistance à distance
Lors d'une assistance à distance, le technicien voit votre écran pendant la séance, avec votre accord, et uniquement pendant celle-ci. Fermez avant la séance les documents que vous ne souhaitez pas montrer. La connexion s'arrête dès que vous fermez le logiciel de prise en main.