En bref
Arrêtez d'utiliser l'appareil, n'installez rien dessus et ne lancez ni réparation de disque ni réinitialisation. Si le disque fait du bruit, éteignez-le. Notez ce qui s'est passé. Nous copions d'abord ce qui est lisible sur un autre support, avant toute réparation.
Vous préférez qu'on s'en occupe ?
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- À domicile ou à distance
- Brabant wallon et Bruxelles
Votre technicien : AlexandreC'est lui qui vous rappelle et annonce le prix.
Les bons réflexes, tout de suite
- Arrêtez d'écrire sur le disquePas de nouveau logiciel, pas de téléchargement, pas de « logiciel de récupération gratuit » installé sur le disque à sauver : chaque écriture peut écraser ce que vous cherchez.
- Ne lancez pas de réparationUne vérification de disque complète, une réinitialisation de Windows ou une réinstallation de macOS peuvent rendre la récupération plus difficile.
- Écoutez le disqueCliquetis, grincement, disque qui démarre et s'arrête : éteignez et ne rallumez plus. Un disque mécanique abîmé se dégrade à chaque mise sous tension.
- Cherchez les copies existantesCorbeille, OneDrive, iCloud, Google Drive, ancien téléphone, clé USB oubliée, sauvegarde Time Machine ou Historique des fichiers : on retrouve souvent plus qu'on ne le pense.
- Notez les circonstancesChute, liquide, coupure de courant, mise à jour, message d'erreur : cela oriente le diagnostic.
Les situations les plus courantes
| Situation | Chances | Approche |
|---|---|---|
| PC qui ne démarre plus (Windows abîmé) | Très bonnes | Copie des fichiers depuis l'environnement de récupération ou un autre PC |
| PC ou Mac mort (alimentation, carte mère) | Très bonnes | Disque retiré et lu depuis une autre machine, quand le modèle le permet |
| Fichiers supprimés ou disque formaté | Bonnes si on arrête vite | Outils de récupération lancés depuis un autre support |
| Clé USB ou disque externe « à formater » | Variables | Ne surtout pas formater, lecture avec des outils dédiés |
| Disque qui cliquette | Faibles hors laboratoire | Laboratoire spécialisé, devis à part |
| Disque chiffré sans clé | Nulles | Retrouver la clé BitLocker ou le mot de passe |
Un point technique important : sur les SSD récents et les Mac à puce Apple, le stockage est souvent soudé et chiffré, et les fichiers effacés disparaissent plus vite que sur un disque mécanique. Sur ces appareils, la sauvegarde régulière est encore plus précieuse.
Comment nous récupérons vos fichiers
Il se déplace chez vous dans le Brabant wallon ou à Bruxelles, ou commence à distance si l'ordinateur démarre encore. Il évalue d'abord l'état du disque, puis copie en priorité ce qui est lisible vers un support sain que vous fournissez ou qu'il vous propose. Il vous dit franchement quand le cas dépasse ce qu'un technicien peut faire sur place et qu'un laboratoire spécialisé est nécessaire, avant toute dépense.
Ne plus jamais revivre ça
Une règle simple protège de presque tout : trois copies de vos fichiers importants, sur au moins deux supports différents, dont une hors de chez vous (par exemple un stockage en ligne). Sous Windows, l'Historique des fichiers ou OneDrive ; sur Mac, Time Machine. Nous pouvons mettre cela en place et vérifier que la sauvegarde fonctionne vraiment, ce qui se fait très bien à distance.
Questions fréquentes
Mes fichiers sont-ils perdus si mon PC ne s'allume plus ?
Très souvent non. Quand la carte mère ou l'alimentation lâche, le disque reste en général intact. On le retire et on le lit depuis un autre ordinateur.
J'ai supprimé un fichier par erreur. Que faire ?
Regardez d'abord la Corbeille, puis votre stockage en ligne (OneDrive, iCloud, Google Drive ont aussi une corbeille). Ensuite, utilisez le moins possible l'ordinateur : chaque nouveau fichier enregistré peut écraser l'ancien.
Un disque qui cliquette peut-il être récupéré ?
Parfois, mais pas par n'importe qui. Un disque mécanique qui cliquette a souvent un problème de tête de lecture : le faire tourner encore peut rayer les plateaux. Éteignez-le et faites appel à un spécialiste. Les laboratoires qui ouvrent les disques en salle blanche existent, mais coûtent nettement plus cher.
Et si le disque est chiffré par BitLocker ?
Sans la clé de récupération, personne ne peut lire le disque, même un technicien. Cherchez-la dans votre compte Microsoft avant toute intervention.
