Notre diagnostic en bref
Entrez dans l'environnement de récupération (il s'ouvre seul après plusieurs échecs, ou en forçant deux arrêts au logo). Essayez dans l'ordre : l'outil de redémarrage système, la désinstallation de la dernière mise à jour, la restauration du système, puis le mode sans échec. Réinitialiser le PC vient en dernier, après une copie de vos fichiers.
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Entrer dans l'environnement de récupération
Microsoft décrit plusieurs portes d'entrée. La plus utile quand Windows ne démarre plus :
- Allumez l'ordinateurAttendez le logo de Windows ou du fabricant.
- Coupez dès que le logo apparaîtMaintenez le bouton d'alimentation jusqu'à l'extinction.
- Recommencez une foisRallumez et coupez de la même façon au logo.
- Laissez démarrer la troisième foisWindows doit afficher l'écran Réparation automatique. Choisissez Options avancées.
Si Windows démarre encore de temps en temps, il y a plus simple : Paramètres, Système, Récupération, Démarrage avancé, Redémarrer maintenant. Ou maintenez la touche Maj en cliquant sur Redémarrer dans le menu d'alimentation. Et si rien ne fonctionne, une clé USB d'installation de Windows, créée sur un autre PC avec l'outil de création de support de Microsoft, permet d'y accéder par « Réparer l'ordinateur ».
Les outils, du plus doux au plus radical
Tous se trouvent dans Résolution des problèmes, puis Options avancées.
- Outil de redémarrage systèmeC'est la réparation du démarrage. Elle analyse le PC et tente de corriger seule les causes courantes : fichiers système manquants ou endommagés, données de configuration de démarrage (BCD) abîmées, enregistrement de démarrage endommagé, pilotes incompatibles, erreurs du Registre.
- Désinstaller des mises à jourSi le problème a commencé après une mise à jour de Windows, désinstallez la dernière mise à jour qualité, puis réessayez. Vos fichiers ne sont pas touchés.
- Restauration du systèmeElle remet les fichiers et réglages de Windows dans l'état d'un point de restauration antérieur, sans toucher à vos documents. Elle ne marche que si un point de restauration existe.
- Paramètres de démarrage, mode sans échecRedémarrer, puis touche 4 (mode sans échec) ou 5 (avec réseau). Windows démarre avec le strict minimum de pilotes. Si cela fonctionne, désinstallez ce qui a été installé juste avant la panne (programme, pilote) et lancez la réparation des fichiers système : DISM puis SFC, comme expliqué sur notre page CRITICAL_PROCESS_DIED.
- Réinitialiser ce PCRéinstalle Windows en gardant ou non vos fichiers. C'est l'option la plus perturbante : programmes à réinstaller, réglages perdus.
Sur les versions récentes de Windows 11 (24H2 et suivantes), Microsoft ajoute une option de restauration à un point dans le temps dans l'environnement de récupération. Elle remet tout le PC, fichiers personnels compris, dans l'état d'un point récent : seules les modifications faites après ce point sont perdues.
Les messages que vous pouvez voir
| Message | Ce que cela veut dire |
|---|---|
| Préparation de la réparation automatique | Windows a détecté des échecs et lance seul ses outils. Laissez-le travailler quelques minutes ; s'il tourne en boucle, passez par Options avancées. |
| Votre PC n'a pas démarré correctement | La réparation automatique n'a rien trouvé de décisif. Utilisez les Options avancées. |
| Votre PC doit être réparé, avec un code (par exemple 0xc0000225) | Fichier de démarrage manquant ou données de démarrage abîmées. L'outil de redémarrage système est la première chose à essayer. |
| Un écran bleu à chaque démarrage | Notez le code et voyez notre page écran bleu. |
Pas envie de vous en occuper ? Confiez-nous la réparation : nous intervenons chez vous dans le Brabant wallon et à Bruxelles, ou à distance, avec un prix annoncé avant.
Demander un technicienQuand s'arrêter
- Des forums proposent des commandes comme
bootrec /fixmbr,bootrec /rebuildbcdoubcdedit. Microsoft les documente, mais pour les professionnels : une erreur peut rendre le démarrage plus difficile encore. Si l'outil de redémarrage système a échoué, laissez-nous cette étape. - Le disque fait du bruit ou n'apparaît plus : ne lancez pas de réparation qui écrit sur le disque, faites d'abord sauver vos fichiers.
- BitLocker demande une clé que vous ne retrouvez pas.
- Vous êtes sur le point de réinitialiser sans copie de vos fichiers.
Un PC qui ne démarre plus demande en général une visite : nous venons avec une clé de récupération, nous sauvegardons vos fichiers et nous réparons sur place, dans le Brabant wallon ou à Bruxelles.
Questions fréquentes
« Votre PC n'a pas démarré correctement » : que choisir ?
Essayez d'abord Redémarrer : parfois le démarrage suivant passe. Si le message revient, choisissez Options avancées pour accéder aux outils de réparation décrits sur cette page.
La réparation automatique dit qu'elle n'a pas pu réparer mon PC. Et maintenant ?
Elle laisse un rapport dans le fichier C:\Windows\System32\LogFiles\Srt\SrtTrail.txt, utile à un technicien. Continuez avec la désinstallation de la dernière mise à jour, la restauration du système, puis le mode sans échec.
On me demande une clé BitLocker. Où la trouver ?
Si votre disque est chiffré, Windows demande cette clé pour la plupart des options de récupération. Elle est le plus souvent enregistrée dans le compte Microsoft avec lequel vous vous connectez à Windows, consultable depuis un téléphone ou un autre ordinateur. Sans elle, ni vous ni un technicien ne pourrez lire le disque.
Réinitialiser le PC va-t-il effacer mes photos ?
« Réinitialiser ce PC » propose de conserver vos fichiers personnels ou de tout supprimer. Même en les conservant, Microsoft rappelle que certaines options de récupération peuvent entraîner une perte de données : copiez vos fichiers avant si vous le pouvez, au besoin avec l'aide d'un technicien.
