Notre diagnostic en bref
La cause la plus fréquente est un fichier de Windows abîmé, après une mise à jour interrompue, une coupure de courant ou un disque fatigué. Lancez DISM puis SFC, vérifiez le disque, et désinstallez la dernière mise à jour ou le dernier pilote installé. Si le PC ne démarre plus, passez par la réparation du démarrage et la restauration du système.
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Ce que le code veut dire
Windows désigne certains programmes comme « critiques » : s'ils s'arrêtent, il considère qu'il ne peut plus fonctionner en sécurité. La documentation de Microsoft cite parmi eux csrss.exe, wininit.exe, winlogon.exe, smss.exe, services.exe et logonui.exe. Ce code apparaît quand l'un de ces processus est corrompu ou endommagé.
En pratique, chez un particulier, on retrouve souvent la même histoire : une mise à jour qui s'est mal terminée, un arrêt brutal pendant que Windows écrivait sur le disque, un logiciel de « nettoyage » ou de « boost » trop zélé, ou un disque qui commence à avoir des secteurs illisibles. Un pilote récent peut aussi être en cause.
Si Windows démarre encore
- Sauvegardez d'abordCopiez vos documents, photos et fichiers importants sur une clé USB ou un disque externe. Si le disque est en train de lâcher, c'est peut-être votre dernière occasion.
- Réparez les fichiers systèmeOuvrez l'Invite de commandes en administrateur (tapez
cmddans la recherche, clic droit, Exécuter en tant qu'administrateur). LancezDISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth, puis, une fois terminé,sfc /scannow. DISM télécharge les fichiers sains depuis Windows Update ; SFC remplace ensuite les fichiers abîmés. Si SFC répond qu'il a trouvé des fichiers endommagés et les a réparés, redémarrez et observez. - Vérifiez le disqueDans la même fenêtre, tapez
chkdsk C: /f /r. Windows propose de planifier la vérification au prochain redémarrage : répondez O, puis redémarrez. L'analyse peut durer longtemps sur un grand disque. Ne la lancez pas si le disque fait des bruits anormaux (voir plus bas). - Défaites le dernier changementMise à jour récente : Paramètres, Windows Update, Historique des mises à jour, Désinstaller des mises à jour. Pilote récent : Gestionnaire de périphériques, clic droit sur l'appareil, Propriétés, Pilote, Restaurer le pilote. Logiciel récent (antivirus, outil de nettoyage) : désinstallez-le.
- Restaurez le systèmeSi un point de restauration date d'avant le problème, utilisez-le : il remet les fichiers et réglages de Windows dans l'état de cette date, sans toucher à vos documents.
Si le PC redémarre en boucle sur CRITICAL_PROCESS_DIED
Après plusieurs échecs, Windows affiche de lui-même l'écran « Réparation automatique ». Sinon, forcez-le : au logo, maintenez le bouton d'alimentation jusqu'à l'extinction, deux fois de suite ; au troisième démarrage, choisissez Options avancées. Ensuite :
- Outil de redémarrage systèmeRésolution des problèmes, Options avancées, Outil de redémarrage système. Il vérifie notamment les fichiers système manquants, les données de démarrage (BCD) et les pilotes incompatibles, et tente de les réparer seul.
- Désinstaller la dernière mise à jourToujours dans Options avancées : Désinstaller des mises à jour, en commençant par la dernière mise à jour qualité.
- Restauration du systèmeSi un point de restauration existe, choisissez celui d'avant les premiers écrans bleus.
- Mode sans échecOptions avancées, Paramètres de démarrage, Redémarrer, puis touche 4 (ou 5 pour avoir Internet). Si Windows tient en mode sans échec, lancez DISM et SFC comme plus haut et désinstallez le dernier logiciel ou pilote ajouté.
Si votre disque est chiffré par BitLocker, préparez la clé de récupération : elle est demandée pour la plupart de ces options. Elle se trouve en général dans votre compte Microsoft, consultable depuis un téléphone.
Pas envie de vous en occuper ? Confiez-nous la réparation : nous intervenons chez vous dans le Brabant wallon et à Bruxelles, ou à distance, avec un prix annoncé avant.
Demander un technicienQuand s'arrêter
- Le disque cliquette, grince, ou Windows met plusieurs minutes à ouvrir un dossier : ne lancez pas
chkdsk /r, qui lit tout le disque et peut accélérer sa fin. Faites d'abord copier vos données. - SFC indique des fichiers endommagés qu'il n'a pas pu réparer, même après DISM : la réparation manuelle demande de l'expérience.
- « Réinitialiser ce PC » est la seule option qui reste et vous n'avez pas de copie de vos fichiers.
Dans ces cas, nous commençons par sauver vos fichiers, puis répare ou réinstalle Windows proprement. Si vous êtes dans le Brabant wallon ou à Bruxelles, il peut venir chez vous ; si Windows démarre encore, l'intervention peut souvent se faire à distance.
Questions fréquentes
CRITICAL_PROCESS_DIED veut-il dire que mon disque est mort ?
Non, pas forcément. Le code dit qu'un processus indispensable s'est arrêté, pas pourquoi. Un disque fatigué fait partie des causes possibles, au même titre que des fichiers système abîmés ou un pilote. Si le PC devient très lent et que le disque fait du bruit, sauvegardez vos fichiers avant toute réparation.
Le code 0x000000EF, c'est la même erreur ?
Oui. 0x000000EF (ou 0xEF) est le numéro de CRITICAL_PROCESS_DIED dans la documentation de Microsoft.
Faut-il réinstaller Windows ?
Rarement en premier. DISM, SFC, la vérification du disque et la restauration du système règlent beaucoup de cas sans rien perdre. La réinitialisation vient en dernier, après une copie de vos fichiers.
L'erreur arrive juste après une mise à jour de Windows. Que faire ?
Désinstallez cette mise à jour : Paramètres, Windows Update, Historique des mises à jour, Désinstaller des mises à jour. Si Windows ne démarre plus, faites-le depuis l'environnement de récupération, Résolution des problèmes, Options avancées, Désinstaller des mises à jour.
