Notre diagnostic en bref
Repérez le pilote : nom en .sys sous le code, ou erreurs de l'Observateur d'événements à la même heure. Mettez-le à jour depuis Windows Update ou le site du fabricant, ou revenez à la version précédente s'il a changé récemment. Retirez le matériel ajouté, testez la mémoire, et utilisez le mode sans échec si Windows ne démarre plus.
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Pourquoi un pilote provoque cet écran bleu
Un pilote est le petit programme qui permet à Windows de parler à un appareil : carte graphique, Wi-Fi, carte son, imprimante, logiciel antivirus aussi, qui installe ses propres pilotes. Il travaille au cœur du système, avec des droits très élevés. Quand il se trompe d'adresse mémoire au mauvais moment, Windows ne peut pas le rattraper et s'arrête.
Chez un particulier, les déclencheurs habituels sont une mise à jour de pilote automatique qui tombe mal, un vieux pilote resté après un changement de matériel, un antivirus tiers mal désinstallé, un logiciel de VPN ou de virtualisation, ou un appareil USB branché depuis peu.
Trouver le pilote en cause
- Lisez l'écran bleuSous le code, Windows affiche parfois « Ce qui a échoué » suivi d'un nom de fichier, par exemple
netwtw10.sys(Wi-Fi Intel) ounvlddmkm.sys(carte graphique NVIDIA). Une recherche du nom de fichier suffit en général à savoir à quel appareil il appartient. - Consultez l'Observateur d'événementsClic droit sur Démarrer, Observateur d'événements, Journaux Windows, Système. Microsoft conseille d'y chercher les erreurs critiques survenues au même moment que l'écran bleu : elles nomment souvent le périphérique ou le pilote.
- Pensez au dernier changementNouvel appareil, nouveau logiciel, mise à jour de pilote dans l'historique de Windows Update (Paramètres, Windows Update, Historique des mises à jour, section Mises à jour de pilotes).
Réparer
- Revenez au pilote précédentSi l'écran bleu a commencé après une mise à jour du pilote : Gestionnaire de périphériques, clic droit sur l'appareil, Propriétés, onglet Pilote, Restaurer le pilote.
- Ou mettez-le à jourSi le pilote est ancien : Mettre à jour le pilote, puis Rechercher automatiquement. Pour une carte graphique ou une carte Wi-Fi, la version de la page de support du fabricant du PC est souvent la plus sûre sur un portable.
- Retirez le matériel récentDébranchez les appareils ajoutés récemment, y compris en USB, et redémarrez. Si l'erreur disparaît, cherchez un pilote compatible chez le fabricant de cet appareil.
- Désinstallez le logiciel suspectAntivirus tiers, VPN, outil d'optimisation : désinstallez-le depuis Paramètres, Applications. Microsoft Defender prend le relais automatiquement.
- Testez la mémoireTapez « Diagnostic de la mémoire Windows » dans la recherche et redémarrez pour lancer le test.
- Installez les mises à jour de WindowsElles contiennent souvent des pilotes corrigés.
Si l'écran bleu empêche de démarrer
Passez par l'environnement de récupération : deux arrêts forcés au logo, puis au troisième démarrage Options avancées, Résolution des problèmes, Options avancées, Paramètres de démarrage, Redémarrer, et touche 4 pour le mode sans échec. Le mode sans échec ne charge que les pilotes de base : si Windows y tient, désinstallez le pilote ou le logiciel suspect depuis le Gestionnaire de périphériques ou les Paramètres, puis redémarrez normalement. Notre page Windows ne démarre plus détaille ces écrans.
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Demander un technicienQuand s'arrêter
Microsoft décrit aussi un outil intégré, le Vérificateur de pilotes (Driver Verifier), qui pousse les pilotes à la faute pour démasquer le coupable. Il est puissant mais peut lui-même provoquer des écrans bleus au démarrage : laissez-le-nous. Même chose si aucun nom de pilote n'apparaît, si l'erreur revient après une réinstallation propre ou si le test de mémoire est douteux. Un technicien peut lire les fichiers de vidage (dossier C:\Windows\Minidump) avec les outils de Microsoft et nommer le pilote fautif, souvent à distance si Windows démarre encore.
Questions fréquentes
Quelle différence avec DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL ?
Les deux parlent d'un accès mémoire interdit à un moment où Windows ne le permet pas. DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL (0xD1) désigne directement un pilote et affiche souvent son nom. IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL (0xA) peut venir de Windows ou d'un pilote. La démarche est la même.
Le nom affiché est ntoskrnl.exe. Est-ce lui le coupable ?
Rarement. C'est le noyau de Windows : il apparaît souvent parce qu'il travaillait au moment de l'erreur. Cherchez plutôt un autre fichier en .sys dans l'Observateur d'événements ou faites lire le fichier de vidage par un technicien.
Faut-il installer un logiciel de mise à jour de pilotes ?
Non. Prenez les pilotes chez Windows Update ou sur le site du fabricant de votre PC ou de l'appareil. Les « mises à jour de pilotes » automatiques de sites tiers installent parfois de mauvaises versions, voire des logiciels indésirables.
Et si c'est la mémoire ?
Microsoft cite aussi, parmi les causes possibles, un mauvais pointeur provoqué par une inversion de bits : c'est pourquoi un test de mémoire fait partie des étapes. Si le Diagnostic de la mémoire Windows trouve des erreurs, la barrette est à changer.
