Notre diagnostic en bref
Désactivez tout surcadençage, vérifiez que le PC ne surchauffe pas (aération, ventilateurs, poussière), testez la mémoire avec le Diagnostic de la mémoire Windows, puis mettez à jour Windows et le BIOS via le site du fabricant. Si le code revient malgré tout, c'est presque toujours une pièce à diagnostiquer.
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Ce que dit Microsoft de ce code
La documentation de Microsoft explique que ce contrôle est généralement lié à des défaillances matérielles physiques : il peut venir de la chaleur, d'un matériel défectueux, de la mémoire, ou d'un processeur qui commence à défaillir ou qui a déjà lâché. Elle conseille de désactiver l'overclocking s'il a été activé, de vérifier que les ventilateurs fonctionnent et de lancer un diagnostic de la mémoire. Un pilote reste possible, mais moins probable.
Autrement dit, ici, réinstaller Windows ne sert presque jamais à rien. Il faut chercher ce qui fatigue la machine.
Les vérifications, dans l'ordre
- Sauvegardez vos fichiersCopiez documents et photos sur un support externe. Les arrêts brutaux répétés finissent par abîmer des fichiers.
- Annulez le surcadençageSi vous ou un vendeur avez « boosté » le processeur, la mémoire (profil XMP ou EXPO) ou la carte graphique, revenez aux réglages par défaut, dans le logiciel du fabricant ou dans le BIOS (option du type « Load Optimized Defaults »). Sur un PC de bureau assemblé, c'est la première cause à éliminer.
- Vérifiez la températurePosez le portable sur une surface dure, jamais sur un lit ou un coussin. Regardez si de l'air chaud sort bien des grilles. Sur un PC de bureau, ouvrez seulement si vous êtes à l'aise : les ventilateurs doivent tourner et les radiateurs ne pas être bouchés par la poussière. Un PC qui plante après quinze minutes de jeu et jamais au bureau pointe vers la chaleur.
- Testez la mémoireTapez « Diagnostic de la mémoire Windows » dans la recherche, choisissez Redémarrer maintenant et rechercher les problèmes. Le résultat s'affiche après le redémarrage. Une seule erreur suffit à condamner une barrette.
- Mettez à jour Windows, les pilotes et le BIOSWindows Update d'abord, avec les mises à jour facultatives. Pour le BIOS (ou UEFI), passez uniquement par la page de support du fabricant de votre PC ou de votre carte mère, avec l'outil qu'il fournit, PC branché sur secteur. Une mise à jour du BIOS interrompue peut rendre le PC inutilisable : si vous hésitez, laissez-nous la faire.
- Regardez le journal des erreursClic droit sur Démarrer, Observateur d'événements, Journaux Windows, Système. Les entrées « WHEA-Logger » au moment des plantages précisent souvent le composant (processeur, mémoire, bus PCI Express). Photographiez-les pour le technicien.
Les cas typiques
| Ce que vous constatez | Piste la plus probable |
|---|---|
| Plantage en jeu, en montage vidéo, en été | Surchauffe, poussière, pâte thermique sèche |
| Plantage depuis l'activation d'un profil de mémoire ou d'un « mode turbo » | Surcadençage instable |
| Le test de mémoire trouve des erreurs | Barrette de mémoire vive défectueuse |
| Plantage à froid, au démarrage, sans charge | Alimentation, carte mère, processeur |
| Plantage depuis l'ajout d'une carte ou d'un disque | Pièce ajoutée ou son pilote |
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Demander un technicienQuand s'arrêter
Si le code revient alors qu'il n'y a ni surcadençage ni surchauffe et que la mémoire est saine, la suite demande des outils de test du processeur, de l'alimentation et de la carte mère, et parfois des pièces de rechange pour comparer. Ouvrir un portable pour changer la pâte thermique demande aussi de l'habitude. C'est le moment de nous appeler : ce type de panne se diagnostique devant la machine, donc à domicile plutôt qu'à distance.
Questions fréquentes
Que veut dire WHEA ?
Windows Hardware Error Architecture : la partie de Windows qui reçoit les erreurs signalées par le matériel lui-même (processeur, mémoire, bus). Quand l'erreur ne peut pas être corrigée, Windows s'arrête avec ce code, 0x00000124.
Est-ce forcément une pièce à changer ?
Souvent, mais pas toujours. La chaleur et le surcadençage provoquent aussi ce code sans qu'aucune pièce soit morte. Microsoft cite aussi, plus rarement, un pilote. Il faut éliminer ces pistes avant d'acheter quoi que ce soit.
Mon PC portable plante surtout en jeu ou en vidéo. Est-ce lié ?
C'est un indice classique de surchauffe : la charge fait monter la température, le matériel signale une erreur, Windows s'arrête. Vérifiez que les grilles d'aération sont dégagées et que le ventilateur tourne.
Puis-je continuer à utiliser le PC en attendant ?
Pour des tâches légères, oui, mais sauvegardez vos fichiers dès maintenant. Un processeur ou une mémoire qui commence à lâcher peut empirer, et chaque arrêt brutal risque d'abîmer un fichier en cours d'écriture.
