Notre diagnostic en bref
Si une fenêtre vous demande d'appeler un numéro, c'est une arnaque : fermez le navigateur et n'appelez pas. Sinon, faites les mises à jour, lancez une analyse complète dans Sécurité Windows, puis l'analyse Microsoft Defender hors ligne, qui tourne avant le chargement de Windows. Nettoyez ensuite le navigateur et désinstallez les programmes inconnus.
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Arnaque ou vraie infection ?
Beaucoup d'appels de particuliers commencent par une fenêtre rouge plein écran, parfois avec une voix, qui annonce que le PC est bloqué et donne un numéro « de support Microsoft ». Ce n'est pas un virus installé : c'est une page web conçue pour faire peur. Microsoft le dit clairement : ses messages d'erreur ne contiennent jamais de numéro de téléphone, et elle ne demande jamais de paiement en cartes-cadeaux ou en cryptomonnaie. Fermez le navigateur avec Alt + F4, au besoin redémarrez le PC, et ne rouvrez pas les onglets précédents.
Les vrais signes d'infection sont plutôt : des programmes inconnus installés, un antivirus désactivé sans raison, des publicités sur tous les sites, des messages envoyés à vos contacts à votre insu, des fichiers renommés ou illisibles.
Nettoyer le PC, étape par étape
- Mettez Windows et Defender à jourParamètres, Windows Update, Rechercher des mises à jour. Les définitions de l'antivirus se mettent à jour en même temps : l'analyse sera plus efficace.
- Lancez une analyse complèteParamètres, Confidentialité et sécurité, Sécurité Windows, Protection contre les virus et menaces, Options d'analyse, Analyse complète. Elle examine chaque fichier et peut durer longtemps : fermez les autres programmes, ou mieux, redémarrez et lancez-la tout de suite.
- Lancez l'analyse hors ligneDans les mêmes Options d'analyse, choisissez l'analyse Microsoft Defender hors ligne, puis Analyser maintenant. Enregistrez vos fichiers avant : le PC redémarre et l'analyse se fait sans charger Windows, dans l'environnement de récupération. Un programme malveillant qui se cache a ainsi plus de mal à se défendre. Les résultats apparaissent ensuite dans Sécurité Windows, Historique de protection.
- Désinstallez ce que vous ne connaissez pasParamètres, Applications, Applications installées : triez par date d'installation et supprimez les programmes apparus sans votre accord, les « optimiseurs » et les barres d'outils.
- Nettoyez le navigateurSupprimez les extensions inconnues et réinitialisez les paramètres (dans Edge, Chrome ou Firefox, l'option se trouve dans les Paramètres, rubrique Réinitialiser). Retirez aussi les notifications autorisées pour des sites douteux.
- Changez vos mots de passeSi vous avez un doute, changez depuis un autre appareil le mot de passe de votre messagerie d'abord, puis des comptes importants, et activez la vérification en deux étapes.
Si l'analyse ne va pas jusqu'au bout, Microsoft conseille de vérifier l'espace disque : Defender a besoin de place pour mettre les fichiers en quarantaine. Libérez de l'espace, refaites la mise à jour et relancez.
Se protéger ensuite
- Laissez Microsoft Defender actif et Windows à jour. Windows 10 ne reçoit plus de correctifs de sécurité depuis le 14 octobre 2025 : un PC encore sous Windows 10 est plus exposé.
- Téléchargez les logiciels uniquement sur le site de l'éditeur ou dans le Microsoft Store.
- Méfiez-vous des pièces jointes inattendues, même venant d'un contact connu.
- Gardez une copie de vos fichiers sur un disque externe que vous débranchez après la sauvegarde.
- Ne laissez jamais quelqu'un qui vous appelle de lui-même prendre la main sur votre ordinateur.
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Demander un technicienQuand nous confier la réparation
- Vos fichiers sont chiffrés ou une rançon est demandée.
- Defender trouve des menaces qui reviennent après chaque analyse.
- Vous avez donné l'accès à votre PC ou vos codes bancaires à un inconnu.
- L'antivirus ne veut plus se réactiver.
Le nettoyage d'un PC se fait souvent à distance, à condition que ce soit vous qui nous contactiez et que nous vous expliquions chaque étape. Si le PC est trop atteint, il vient sauvegarder vos fichiers et réinstaller Windows proprement.
Questions fréquentes
Une fenêtre affiche un numéro à appeler car mon PC serait infecté. Que faire ?
N'appelez pas. Microsoft rappelle que ses vrais messages d'erreur ne contiennent jamais de numéro de téléphone et qu'elle n'appelle jamais spontanément pour proposer de l'aide. Fermez le navigateur (Alt + F4), ou redémarrez le PC si la fenêtre bloque tout. Microsoft détaille ces arnaques sur sa page Éviter et signaler les arnaques au faux support technique.
J'ai laissé un inconnu prendre la main sur mon PC. Que faire maintenant ?
Coupez Internet, désinstallez le logiciel de prise en main qu'il vous a fait installer, changez vos mots de passe depuis un autre appareil (messagerie et banque en premier), prévenez votre banque si vous avez donné des codes ou payé quoi que ce soit, puis lancez une analyse complète. Microsoft conseille d'envisager une réinitialisation du PC si l'escroc a eu accès à l'appareil.
Faut-il acheter un antivirus payant ?
Pour un particulier, l'antivirus intégré à Windows, Microsoft Defender, est actif par défaut et mis à jour automatiquement. L'essentiel est de le laisser activé, de faire les mises à jour de Windows et de rester prudent avec les pièces jointes et les téléchargements. N'installez jamais deux antivirus en même temps.
Mes fichiers sont chiffrés et on me demande une rançon. Que faire ?
Débranchez le PC du réseau et les disques externes, ne payez pas et n'éteignez pas brutalement si possible. Confiez-nous la machine : il faut sauver ce qui peut l'être, vérifier vos sauvegardes et nettoyer la machine. Signalez aussi les faits à la police.
